Ένας πελάτης δίνει στον βοηθό AI του τα στοιχεία σύνδεσης στον λογαριασμό του και του ζητά να κλείσει εισιτήριο. Η United Airlines λέει ότι αυτό δεν θα γίνεται πια. Η αεροπορική εταιρεία ανακοίνωσε ότι θα περιορίσει την πρόσβαση σε πράκτορες AI που κλείνουν πτήσεις και διαχειρίζονται κρατήσεις εκ μέρους των χρηστών, όπως μεταδίδει το TechCrunch.
Ως λόγους επικαλείται την ασφάλεια των συστημάτων της και τη συμμόρφωση με ομοσπονδιακούς κανονισμούς. Οι πράκτορες AI είναι προγράμματα που εκτελούν μόνα τους εργασίες για λογαριασμό του χρήστη, όπως μια κράτηση ή μια αλλαγή δρομολογίου.
Η United προειδοποιεί ότι η κοινοποίηση στοιχείων λογαριασμού σε προσωπικούς βοηθούς AI τρίτων μπορεί να εκθέσει ευαίσθητες πληροφορίες. Οι ενέργειες αυτών των εργαλείων, σημειώνει, μπορεί να οδηγήσουν σε «ανεπιθύμητες αγορές, αλλαγές στον λογαριασμό ή χρήση των μιλίων MileagePlus».
Ο άνθρωπος που πρέπει να δηλώσει για τις αποσκευές
Υπάρχει και δεύτερο επιχείρημα, πιο συγκεκριμένο. Οι κανόνες της αεροπορίας απαιτούν να ολοκληρώνει ένας άνθρωπος το check-in, ώστε να επιβεβαιώνει ότι οι αποσκευές του δεν περιέχουν απαγορευμένες ουσίες. Αν το check-in το κάνει πράκτορας AI, η εταιρεία κινδυνεύει να παραβιάσει αυτές τις υποχρεώσεις.
Στην ανακοίνωσή της η United γράφει ότι περιορίζει την πρόσβαση «απευθείας στις ψηφιακές πλατφόρμες μας και έμμεσα μέσω ταξιδιωτικών πρακτορείων και aggregators», ώστε να απαγορευτεί η χρήση από μη εξουσιοδοτημένους προσωπικούς πράκτορες ή βοηθούς AI τρίτων. Η δουλειά αυτή, προσθέτει, περιλαμβάνει αλλαγές στις πολιτικές κρατήσεων, έκδοσης εισιτηρίων και διανομής.
Οι τράπεζες είχαν ήδη προειδοποιήσει
Η United δεν είναι η πρώτη μεγάλη αμερικανική εταιρεία που κλείνει την πόρτα σε πράκτορες AI. Το TechCrunch γράφει ότι αεροπορικές και τράπεζες δυσκολεύονται να ξεχωρίσουν τους πραγματικούς πελάτες από συστήματα AI που ενεργούν για λογαριασμό τους, για παράδειγμα όταν οι χρήστες μοιράζονται τους κωδικούς τους με τους βοηθούς.
Την περασμένη εβδομάδα η Bank of America, μαζί με άλλες τράπεζες, ζήτησε από τους πελάτες να μην δίνουν τους κωδικούς τους στους βοηθούς AI. Ο κίνδυνος είναι ο ίδιος: αν τα στοιχεία διαρρεύσουν ή εκτεθούν, όποιος τα βρει αποκτά πρόσβαση στον λογαριασμό.
Πηγή: TechCrunch
