Αν ένας AI agent παραγγείλει κάτι που δεν ζήτησε ποτέ ο χρήστης του, η Walmart θα δεχτεί την επιστροφή κανονικά. Αυτή η λεπτομέρεια, γραμμένη στους νέους κανόνες που έφτιαξε η αμερικανική αλυσίδα ειδικά για τα προγράμματα τεχνητής νοημοσύνης, δείχνει πόσο σοβαρά παίρνει την ιδέα να ψωνίζουν άλλοι για λογαριασμό των πελατών της. Η κίνηση έρχεται λίγο αφότου η μεγαλύτερη ανταγωνίστριά της, η Amazon, άρχισε να κλείνει την πόρτα στους agents.
Οι AI agents είναι προγράμματα που δεν απαντούν απλώς σε ερωτήσεις αλλά εκτελούν εργασίες: ψάχνουν, συγκρίνουν και, όλο και συχνότερα, πληρώνουν. Η Amazon μπλόκαρε τον agent αγορών της Perplexity και τον βοηθό Muse της Meta, ενώ και αρκετοί ταξιδιωτικοί ιστότοποι και πλατφόρμες κρατήσεων τους έχουν αποκλείσει εντελώς. Η Walmart κάνει το αντίθετο. Είχε ήδη συνεργασία με το Muse και συνδέσεις με εφαρμογές όπως το ChatGPT και το Gemini, και τώρα στήνει ολόκληρη υποδομή για να τους υποδεχτεί.
Μια ειδική είσοδος αντί για τον browser
Τα νέα παρουσίασε την Τετάρτη ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος John Furner στο συνέδριο Masters of Scale στο Σαν Φρανσίσκο, όπως μεταδίδει το TechCrunch. Η βάση είναι το Agent Gateway, που λειτουργεί προς το παρόν σε δοκιμαστική έκδοση. Πρόκειται για server που μιλά το MCP (Model Context Protocol), ένα ανοιχτό πρότυπο που δημιούργησε η Anthropic και επιτρέπει στους agents να συνδέονται με εξωτερικά εργαλεία και δεδομένα. Μέσα από αυτό, ένας εγκεκριμένος agent μπορεί να ψάξει στον κατάλογο της Walmart και να αγοράσει.
Η εταιρεία λέει ότι έτσι οι agents αποφεύγουν τα κολλήματα που συναντούν όταν προσπαθούν να «πατήσουν» κουμπιά σε μια σελίδα φτιαγμένη για ανθρώπους. Υποστηρίζει επίσης ότι δεν θα βλέπουν το ιστορικό αγορών ή τα προσωπικά στοιχεία του πελάτη. Το παράδειγμα που δίνει: αν κάποιος παίρνει συνήθως ψωμί με προζύμι ή γάλα μιας συγκεκριμένης μάρκας, η Walmart θα βοηθά τον agent να τα βρει χωρίς να του ανοίγει όλο το ιστορικό. Το ίδιο σύστημα θα ισχύει και στα Sam’s Club, τις αποθήκες χονδρικής του ομίλου.
Σαν να δίνεις δεύτερη κάρτα με πλαφόν
Από τον επόμενο μήνα έρχονται τα Agent Profiles. Κάθε agent που χρησιμοποιεί ο πελάτης αποκτά δικό του προφίλ μέσα στον λογαριασμό του, με τις αγορές του να εμφανίζονται χωριστά από τις δικές του. Εξ ορισμού χρειάζεται έγκριση για κάθε αγορά, αλλά ο χρήστης μπορεί να ορίσει όριο, για παράδειγμα έως 100 δολάρια, μέσα στο οποίο ο agent ψωνίζει μόνος. Η Walmart το παρομοιάζει με την προσθήκη εξουσιοδοτημένου χρήστη σε πιστωτική κάρτα. Το προφίλ δημιουργείται την πρώτη φορά που ένας agent ψωνίζει μέσω του Gateway, απενεργοποιείται ή διαγράφεται όποτε θέλει ο πελάτης και δεν απαιτεί συνδρομή Walmart+. Η Anthropic ακολουθεί παρόμοια λογική με το Claude Duet, που ζητά άδεια πριν πληρώσει.
Οι όροι για τους agents είναι σαφείς. Δεν κάνουν τίποτα πέρα από ό,τι θέλει ο αγοραστής, δεν έχουν πρόσβαση στα στοιχεία πληρωμής ούτε μπορούν να αλλάξουν τον τρόπο πληρωμής, και βλέπουν μόνο όσες πληροφορίες χρειάζονται για τη συγκεκριμένη δουλειά. Όποιος agent δεν συμμορφώνεται θα αποκλείεται από τον ιστότοπο. Η Walmart, δηλαδή, δεν απορρίπτει το μπλοκάρισμα ως εργαλείο. Το κρατά για όσους δεν παίζουν με τους κανόνες της.
